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如果在注册12306账号时遇到问题，可能有以下几个原因。

1、手机号已被注册：可能是您的手机号码之前已经注册过账号，可以尝试找回旧账号或者联系客服解决问题。

2、填写信息错误：请确保填写的所有信息都是正确的，包括用户名、密码、身份证号码等，特别注意身份证号码，需要仔细核对，确保没有错误。

3、系统问题：有时候系统可能会出现故障或者维护，导致注册不成功，可以稍后再试，或者联系客服了解系统状态。

4、网络问题：如果网络连接不稳定，也可能导致注册失败，请确保您的网络连接正常，尝试切换网络环境后再次注册。

如果以上方法都无法解决问题，您可以尝试通过12306的官方网站或者客服电话联系客服人员，他们会提供更具体的帮助和解决方案，您也可以在社交媒体上关注12306的官方账号，查看是否有相关的通知或者公告。